如何做一名合格的班组长

　　车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

　　班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

　　※面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

　　※面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

　　※面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

　　一、如何做好班组长

　　首先，你应当知道自己在企业里所扮演的角色。准确的把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对你的期望。准确的讲来有三个方面：

　　（一）对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

　　班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

　　如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。

　　（二）了解领导的期望值

　　作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。

　　（三）了解下级对你的期望值

　　下级对上级有以下几个方面的期望：

　　1.办事要公道。

　　2.关心部下。

　　3.目标明确。

　　4.准确发布命令。

　　5.及时指导。

　　6.需要荣誉。

　　一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的使用状况。

　　二、如何处理生产管理中的几大问题

　　（一）当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？

　　下属之间存在意见分歧是不可避免的。作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：

　　※不要逃避问题。

　　※不要责怪他们处理不好。

　　※不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。

　　※在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。

　　※对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。

　　※自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。

　　（二）如何将员工的意见向上司反映？

　　班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

　　另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

　　（三）下属爱打别人的小报告怎么办？

　　爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：

　　※以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；

　　※适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；

　　※适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

　　（四）如何处理员工的抱怨

　　当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：耐心倾听抱怨,尽量了解起因,有效疏通,处理果断。

　　（五）如何对待不服自己的员工？

　　员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。

　　出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复。